Neupositionierung der Retail Marke Richter + Frenzel als Premium Servicemarke.
German Brand Award 2025 – Winner in den Kategorien Brand Strategy – B2C und Brand Experience of the Year.
Die Aufgabe:
Neupositionierung der Retail Marke Richter + Frenzel als Premium Servicemarke, innovativ und menschenzentriert. Entwicklung einer ganzheitlichen B2C Customer Experience Journey mit dem Fokus auf kundenzentrierte Interaktion, individuelle Kundenbedürfnisse im Fokus. Neue Räume – physisch und digital – zur persönlichen Begegnung. Service auf Augenhöhe, emotionale und technische Ansprache, jeweils inhaltlich adaptiert. Inkl. Servicekonzeption für Mitarbeiter zur professionellen Endverbraucheransprache, selbstbewusst und empathisch. Die Skalierung und Adaption auf das bestehende Business-Modell inkl. Berücksichtigung regionaler Besonderheiten.
The Jury’s Statement:
Richter + Frenzel, ein führender Anbieter für Bäder- und Wellnesslösungen, hat mit diesem Projekt eine neue Dimension der Markenwahrnehmung geschaffen. Die Verbindung aus physischer Raumgestaltung und digitalen Elementen ermöglicht eine kundenzentrierte Erlebniswelt, die Funktionalität und Emotion vereint. Besonders hervorzuheben ist die strategische Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse, die sich in allen Aspekten der Gestaltung widerspiegelt. Dieses Projekt setzt Maßstäbe in der Umsetzung einer holistischen Markenerfahrung und stärkt die Bindung zwischen Marke und Kund*innen nachhaltig.
Eine Premium-Servicemarke mit klarer Kundenorientierung.
Richter + Frenzel positioniert sich durch dieses Projekt als Premium-Servicemarke mit klarer Kundenorientierung. Die Verbindung von digitalen Tools und physischer Präsenz schafft eine harmonische Customer Journey, die individuelle Bedürfnisse wirkungsvoll adressiert. Besonders hervorzuheben ist die konsistente Schulung der Mitarbeiter*innen, die den Markenkern selbstbewusst und empathisch vermitteln. Dieses Markenprojekt überzeugt durch seine strategische Tiefe, emotionale Ansprache und die gelungene Balance zwischen technischer Raffinesse und persönlicher Nähe.
